近日，多位消費者反映北京多家品牌黃金門店關(guān)門，導(dǎo)致消費者所托管的價值上億元的黃金“消失”。到底是不是真的？

　　近期，多位消費者反饋北京市朝陽區(qū)雙井富力城三層的黃金門店倒閉了，透過透明圍欄可以看到玻璃櫥窗上沒有陳列任何商品。

　　記者在這家標(biāo)著“中國黃金”牌子的倒閉門店附近見到了陸先生，正準(zhǔn)備前往派出所遞交補(bǔ)充材料。

　　北京市消費者 陸先生：我的岳母買了中國黃金投資金條的“無憂預(yù)定”。我現(xiàn)在帶著這些相關(guān)材料，包括發(fā)票，還有一些作為利息的小黃金幣保證單，準(zhǔn)備去雙井派出所進(jìn)行案件的申報。

　　消費者表示，他們基本都是購買了這家門店的“無憂預(yù)定”服務(wù)，按照當(dāng)時商家的宣傳：“無憂預(yù)定”是一種黃金托管服務(wù)，商家承諾消費者可將購買的投資金條交給門店按約定期限代為保管，比如購買一年期托管可獲贈所購金條克數(shù)2.5%的純金贈品，到期后可以提貨、可續(xù)約，也可讓門店按實時金價回購。

　　北京市消費者 周女士：只要不取回來，每400克存在那就給10克小金條，每年去簽約。去年12月27日關(guān)門了，關(guān)門的當(dāng)天接到營業(yè)員的微信通知。

　　突然關(guān)張的門店不僅是這一家，北京市海淀區(qū)華懋商廈內(nèi)“山東黃金”柜臺的消費者也遇到了類似的問題。有消費者的母親自2019年首次在該柜臺購入金條后，不僅每年續(xù)約，還把在建設(shè)銀行購入的1000克投資金條也存放在該門店托管，總托管黃金金額大約為90萬元金沙集團(tuán)1862cc成色。她向記者展示了托管第一年簽約時的保單，但是后來就再也沒簽過了。

　　黃金門店突然關(guān)閉，不少消費者嘗試與品牌金店的總公司取得聯(lián)系，但總公司卻表示不能直接承擔(dān)消費者的損失。

　　北京市消費者 唐先生：我們和中國黃金集團(tuán)溝通了很多次，法務(wù)說“跑路”的店是加盟店不是直營店，公司沒有授權(quán)門店開展相關(guān)托管服務(wù)，沒有法律依據(jù)支持由中國黃金集團(tuán)直接承擔(dān)消費者損失。

　　周女士給記者提供了一份受害者們自發(fā)統(tǒng)計金額的表格，托管數(shù)量較多的消費者金額超過200萬元，目前初步計算托管在該門店消失的黃金價值已經(jīng)超過4000萬元。

　　北京市消費者 周女士：維權(quán)群里一開始30多人，這幾天已經(jīng)80多人了。出事以后，中國黃金總部才說這是加盟店，但我們心里認(rèn)定還是中國黃金，只是出這事后才明白是有區(qū)別的。

　　然而多位消費者提供的連續(xù)幾年的合同信息上都顯示，合同乙方為北京市朝陽區(qū)的這家“中國黃金北京概念店”，但其實這家店目前在股權(quán)關(guān)系上和中國黃金并無關(guān)聯(lián)。

　　記者在投資者平臺發(fā)現(xiàn)，這并不是中國黃金第一次面臨類似的問題。2023年3月，有投資者向中國黃金提問杭州一家旗艦店關(guān)門后消費者購買的金條未能提取如何處理，公司回復(fù)：“咨詢當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商”。而中國黃金2022年財報顯示，已開業(yè)門店合計3642家，直營店僅105家，超過九成的中國黃金門店均是加盟店。

　　據(jù)其2022年年報，加盟費用包括品牌使用費和管理服務(wù)費。前者在合同期限內(nèi)允許加盟商從指定供應(yīng)商處自行采購K金珠寶類產(chǎn)品，經(jīng)公司及權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)質(zhì)量檢驗合格后，掛簽使用“中國黃金”品牌上柜銷售而收取的費用。后者在合同期限內(nèi)向加盟商提供有關(guān)產(chǎn)品、經(jīng)營等方面的培訓(xùn)及指導(dǎo)服務(wù)而收取的費用。這兩筆費用都按照合同有效期分?jǐn)偞_認(rèn)收入。

　　消費者唐先生給記者提供的一份銀行流水則顯示，2012年他在“中國黃金北京概念店”購入金條并進(jìn)行托管時，入款賬戶名就是“中國黃金”，這些信息都讓消費者困惑不解。

　　中國黃金的招股說明書顯示，“公司為購買投資金條的客戶提供黃金托管服務(wù)”。但記者查閱該公司所有公告，都并未提及加盟店是否被允許提供托管服務(wù)。就以上問題，記者多次嘗試與中國黃金取得聯(lián)系，直至發(fā)稿前都沒有成功。

　　記者查閱到，中國黃金對此事的最新回應(yīng)是在3月20日，表示公司已經(jīng)高度重視并已成立專項小組，積極推進(jìn)該事件妥善處理。目前已經(jīng)與相關(guān)方開展溝通，協(xié)商解決方案，減少對公司運營造成的影響。

　　品牌總公司認(rèn)為他們不該為消費者損失買單，而涉事加盟店企業(yè)大股東又疑似跑路，到底誰該來為消費者的損失負(fù)責(zé)呢？

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，許多消費者已連續(xù)多年和門店續(xù)約托管，不少人甚至從未見過自己托管的投資黃金條實物。

　　據(jù)了解，加盟模式是國內(nèi)黃金珠寶首飾品牌常見的經(jīng)營模式，但是在這些加盟商很可能已經(jīng)處于資不抵債或者破產(chǎn)清算的狀況下，消費者能否向品牌授權(quán)方索要賠償挽回自己的損失？專家表示，此類案件涉及品牌方、加盟商和消費者三方，案件處理周期會拉長，具體情況還需進(jìn)一步調(diào)查。

　　中國政法大學(xué)資本研究中心研究員 劉彪：在老百姓看來，特許經(jīng)營的加盟商和總店整齊劃一，實際上并不能夠識別背后的法律關(guān)系。司法實踐中，消費者往往出現(xiàn)問題的時候會把總部或者品牌授權(quán)方按照共同被告的方式進(jìn)行起訴。

　　記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，此前多地監(jiān)管部門曾發(fā)布非法集資風(fēng)險提示，預(yù)警黃金托管騙局，提醒民眾在投資黃金托管產(chǎn)品前，務(wù)必查證相關(guān)機(jī)構(gòu)是否具備發(fā)行或代銷資質(zhì)，以免掉入非法集資陷阱，造成財產(chǎn)損失。

　　北京浩天律師事務(wù)所合伙人律師付希業(yè)：加盟商用保本付息的方式吸引消費者參與托管服務(wù)，以黃金實物為“虛擬”擔(dān)保物，實際上消費者的資金并不對應(yīng)具體的實物黃金，也沒有法律意義上的擔(dān)保措施或擔(dān)保物。實際上加盟商是以黃金投資為幌子，真正的目的就是吸收消費者的資金，然后挪作他用，類似的非法集資案件在現(xiàn)實生活中屢見不鮮。